Mi változik a növekedéssel
100 tagnál egy admin elég. 10 000-nél a kézi moderálás fizikailag lehetetlen: a spam éjjel-nappal megy, a konfliktusok szaporodnak, és másodpercek alatt kell reagálni. Folyamatok és automatizálás kell.
Csapat és szerepek
- Oszd fel a szerepeket: csevegésmoderátorok, tartalomszerkesztők, vezető adminok.
- Készíts belső irányelveket a moderátoroknak — következetes reakció a jogsértésekre.
- Fedd le az időzónákat, hogy a csevegés éjjel se maradjon felügyelet nélkül.
Automatizáld a rutint
A műveletek 90%-a rutin: spam, elárasztás, linkek, káromkodás. Ezt egy botnak kell kezelnie. A Mod Assistant Bot automatikusan végzi az ellenőrzést, törlést, némítást és tiltást szabályok szerint — az emberek csak a kivételes esetekbe avatkoznak be.
Mutatók
Adatok nélkül a moderálás vakon megy. Kövesd a növekedést, az aktivitást és a törölt tartalom arányát. A statisztika megmutatja, hol «szivárog» a csevegés, és mely intézkedések segítenek valójában.