Datum objave: 21.06.2025
O povratu sredstava za usluge koje pruža Telegram bot „Mod Assistant Bot“
Ova Pravila povrata utvrđuju postupak povrata plaćanja za usluge koje pruža Mod Assistant Bot (dalje — Tvrtka, Administracija, mi).
1. Opće odredbe
Pravila uređuju uvjete i postupak povrata plaćanja koja su Korisnici izvršili za usluge Tvrtke, uključujući pretplate kupljene putem platforme ili Telegram bota.
2. Uvjeti povrata
Pravo na povrat: Korisnik može zatražiti povrat u roku od 14 kalendarskih dana od trenutka plaćanja, ako usluga nije pružena u potpunosti ili ne odgovara opisu na webu.
Osnove za povrat:
- usluga nije pružena krivnjom Tvrtke;
- usluga ima bitne nedostatke koji ometaju korištenje;
- Korisnik je odustao od usluge prije njezina početka (na primjer prije aktivacije pretplate).
Iznimke:
- povrat se ne izvršava ako je usluga pružena u potpunosti (na primjer pretplata je aktivirana i iskorištena);
- bonus sredstva ne mogu se vratiti ni podignuti;
- povrata nema ako Korisnik krši uvjete platforme.
3. Postupak povrata
Korisnik mora poslati zahtjev putem obrasca za kontakt na webu ili Telegram bota, navodeći:
- broj narudžbe ili ID transakcije;
- razlog zahtjeva za povrat;
- podatke o plaćanju (ako je primjenjivo).
Rok za razmatranje: 7 radnih dana od primitka.
Obrada: nakon odobrenja sredstva se vraćaju na stanje novčanika ili na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana.
4. Obveze strana
Obveze Tvrtke:
- razmatrati zahtjeve za povrat u utvrđenim rokovima;
- obrađivati povrate prema ovim Pravilima;
- obavještavati Korisnika o statusu zahtjeva e-poštom ili putem Telegram bota.
Obveze Korisnika:
- davati točne podatke i dokumentaciju o plaćanju;
- poštovati uvjete usluge;
- slati zahtjev za povrat na vrijeme.
5. Izmjene
Tvrtka može mijenjati ova Pravila uz 7 dana najave putem weba ili Telegram bota.
6. Završne odredbe
Za pitanja o povratu obratite se podršci putem obrasca za kontakt na webu ili Telegram bota.