प्रकाशन तिथि: 21.06.2025
Telegram बॉट «Mod Assistant Bot» द्वारा प्रदान की गई सेवाओं की धनवापसी के संबंध में
यह धनवापसी नीति Mod Assistant Bot (आगे — कंपनी, प्रशासन, हम) द्वारा प्रदान की गई सेवाओं के भुगतान की वापसी की प्रक्रिया स्थापित करती है।
1. सामान्य प्रावधान
यह नीति उपयोगकर्ताओं द्वारा कंपनी की सेवाओं के लिए किए गए भुगतानों की वापसी की शर्तों और प्रक्रियाओं को नियंत्रित करती है, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म या Telegram बॉट के माध्यम से खरीदी गई सदस्यताएँ शामिल हैं।
2. धनवापसी की शर्तें
धनवापसी का अधिकार: यदि सेवा पूरी तरह प्रदान नहीं की गई या वेबसाइट के विवरण से मेल नहीं खाती, तो उपयोगकर्ता भुगतान के क्षण से 14 कैलेंडर दिनों के भीतर धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
धनवापसी के आधार:
- कंपनी की गलती के कारण सेवा प्रदान नहीं की गई;
- सेवा में उपयोग रोकने वाले महत्वपूर्ण दोष हैं;
- उपयोगकर्ता ने सेवा शुरू होने से पहले उसे अस्वीकार कर दिया (उदाहरण के लिए, सदस्यता सक्रिय होने से पहले)।
अपवाद:
- यदि सेवा पूरी तरह प्रदान की गई (उदाहरण के लिए, सदस्यता सक्रिय और उपयोग की गई) तो धनवापसी नहीं होती;
- बोनस राशि वापस या निकाली नहीं जा सकती;
- यदि उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म की शर्तों का उल्लंघन करता है तो धनवापसी नहीं होती।
3. धनवापसी की प्रक्रिया
उपयोगकर्ता को वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म या Telegram बॉट के माध्यम से अनुरोध भेजना होगा, जिसमें प्रदान करें:
- ऑर्डर संख्या या लेन-देन ID;
- धनवापसी अनुरोध का कारण;
- भुगतान विवरण (यदि लागू हो)।
समीक्षा अवधि: प्राप्ति से 7 कार्य दिवस।
प्रसंस्करण: अनुमोदन पर, धनराशि 10 कार्य दिवसों के भीतर वॉलेट शेष या मूल भुगतान विधि में वापस आ जाती है।
4. पक्षों के दायित्व
कंपनी के दायित्व:
- निर्धारित समय-सीमा के भीतर धनवापसी अनुरोधों की समीक्षा करना;
- इस नीति के अनुसार धनवापसी संसाधित करना;
- ईमेल या Telegram बॉट के माध्यम से उपयोगकर्ता को अनुरोध की स्थिति सूचित करना।
उपयोगकर्ता के दायित्व:
- सटीक डेटा और भुगतान दस्तावेज़ प्रदान करना;
- सेवा की शर्तों का पालन करना;
- समय-सीमा के भीतर धनवापसी अनुरोध जमा करना।
5. संशोधन
कंपनी वेबसाइट या Telegram बॉट के माध्यम से 7 दिन की सूचना के साथ इस नीति में संशोधन कर सकती है।
6. अंतिम प्रावधान
धनवापसी संबंधी पूछताछ के लिए, वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म या Telegram बॉट के माध्यम से सहायता से संपर्क करें।