Julkaisupäivä: 21.06.2025
Telegram-botin „Mod Assistant Bot“ tarjoamien palvelujen varojen palautuksesta
Tämä palautuskäytäntö määrittää menettelyn Mod Assistant Botin (jäljempänä — Yhtiö, Hallinto, me) tarjoamien palvelujen maksujen palautukselle.
1. Yleiset määräykset
Käytäntö sääntelee Käyttäjien Yhtiön palveluista suorittamien maksujen palautuksen ehtoja ja menettelyä, mukaan lukien alustan tai Telegram-botin kautta ostetut tilaukset.
2. Palautuksen ehdot
Oikeus palautukseen: Käyttäjä voi pyytää palautusta 14 kalenteripäivän kuluessa maksuhetkestä, jos palvelua ei ole tarjottu kokonaan tai se ei vastaa sivuston kuvausta.
Palautuksen perusteet:
- palvelua ei ole tarjottu Yhtiön syystä;
- palvelussa on olennaisia puutteita, jotka haittaavat käyttöä;
- Käyttäjä on peruuttanut palvelun ennen sen alkamista (esimerkiksi ennen tilauksen aktivointia).
Poikkeukset:
- palautusta ei suoriteta, jos palvelu on tarjottu kokonaan (esimerkiksi tilaus on aktivoitu ja käytetty);
- bonusvaroja ei voi palauttaa tai nostaa;
- palautusta ei ole, jos Käyttäjä rikkoo alustan ehtoja.
3. Palautuksen menettely
Käyttäjän on lähetettävä pyyntö sivuston yhteydenottolomakkeen tai Telegram-botin kautta ja ilmoitettava:
- tilausnumero tai tapahtumatunnus;
- palautuspyynnön syy;
- maksutiedot (soveltuvin osin).
Käsittelyaika: 7 työpäivää vastaanotosta.
Käsittely: hyväksynnän jälkeen varat palautetaan lompakon saldoon tai alkuperäiselle maksutavalle 10 työpäivän kuluessa.
4. Osapuolten velvollisuudet
Yhtiön velvollisuudet:
- käsitellä palautuspyynnöt asetetuissa määräajoissa;
- käsitellä palautukset tämän Käytännön mukaisesti;
- ilmoittaa Käyttäjälle pyynnön tilasta sähköpostitse tai Telegram-botin kautta.
Käyttäjän velvollisuudet:
- antaa oikeat tiedot ja maksudokumentaatio;
- noudattaa palvelun ehtoja;
- lähettää palautuspyyntö ajoissa.
5. Muutokset
Yhtiö voi muuttaa tätä Käytäntöä 7 päivän ennakkoilmoituksella sivuston tai Telegram-botin kautta.
6. Loppumääräykset
Palautusta koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä tukeen sivuston yhteydenottolomakkeen tai Telegram-botin kautta.