Hea toode pole ainult funktsioonid, vaid ka kindlus, et sind aidatakse, kui midagi läheb valesti. Selles uuenduses käivitasime täisväärtusliku klienditoe ja teadmusbaasi.
Tugi seal, kus sa oled
Nüüd saab toe poole pöörduda otse isiklikust kontost ja Telegram Mini App'ist — pole vaja otsida eraldi vestlust või e-posti. Sa lood pileti, valid teema, kirjeldad küsimust ja näed selle olekut: vastu võetud, töös, lahendatud.
Miks see on mugav: sinu pöördumised ei kao, kirjavahetus on koondatud ühte kohta ja olekud vabastavad küsimusest «kas mind üldse kuuldi?». Sa saad alati aru, millises etapis sinu päring on.
Teavitused, mis on arusaadavad
Uute vastuste ja pileti muudatuste kohta tulevad lokaliseeritud teavitused — sinu keeles ja asjalikult. Saad kiiresti teada, et tugi on reageerinud, ega jäta olulist märkamata.
Teadmusbaas
Osa küsimusi ei nõuagi toe poole pöördumist — neile on juba vastus olemas. Käivitasime teadmusbaasi: iga funktsiooni kohta artiklid, jaotatud kategooriatesse, otsinguga. Tahad kiiresti aru saada, kuidas captchat või ajastatud postitamist seadistada? Avad vajaliku artikli ja teed seda paari minutiga.
Kokkuvõte
Tugi muutus lähedasemaks, läbipaistvamaks ja kiiremaks, ja teadmusbaas aitab küsimusi iseseisvalt lahendada, kui nii mugavam. Täielik muudatuste nimekiri — uuenduste logis, ja artiklid ise — teadmusbaasis.