Un buen producto no son solo funciones — es la confianza de que recibirás ayuda si algo va mal. En esta actualización lanzamos un servicio de soporte completo y una base de conocimientos.
Soporte allí donde estés
Ahora puedes contactar con el soporte directamente desde tu panel y la Mini App de Telegram — sin buscar un chat o un correo aparte. Creas un ticket, eliges un tema, describes el problema y ves su estado: recibido, en curso, resuelto.
Por qué es cómodo: tus solicitudes no se pierden, la conversación se reúne en un solo lugar, y los estados eliminan la duda de «¿me habrá oído alguien?». Siempre sabes en qué fase está tu solicitud.
Notificaciones con sentido
Recibes notificaciones localizadas sobre nuevas respuestas y cambios en los tickets — en tu idioma y al grano. Te enteras enseguida de que el soporte ha respondido y no se te escapa nada importante.
Base de conocimientos
Algunas preguntas ni siquiera requieren contactar con el soporte — la respuesta ya existe. Lanzamos una base de conocimientos: artículos para cada función, divididos en categorías, con búsqueda. ¿Quieres entender rápido cómo configurar un CAPTCHA o la publicación programada? Abre el artículo correspondiente y hazlo en un par de minutos.
Conclusión
El soporte está más cerca, es más transparente y más rápido, y la base de conocimientos te ayuda a resolver las cosas por tu cuenta cuando es más cómodo. Consulta la lista completa de cambios en el registro de cambios, y explora los artículos en la base de conocimientos.