Fecha de publicación: 21.06.2025
Sobre los reembolsos de los servicios prestados por el bot de Telegram «Mod Assistant Bot»
Esta Política de reembolsos establece el procedimiento para devolver los pagos de los servicios prestados por Mod Assistant Bot (en adelante — Empresa, Administración, nosotros).
1. Disposiciones generales
La Política regula las condiciones y el procedimiento de devolución de los pagos realizados por los Usuarios por los servicios de la Empresa, incluidas las suscripciones adquiridas a través de la plataforma o del bot de Telegram.
2. Condiciones de reembolso
Derecho al reembolso: los Usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de los 14 días naturales desde el momento del pago si el servicio no se prestó por completo o no se corresponde con la descripción del sitio web.
Motivos para el reembolso:
- el servicio no se prestó por culpa de la Empresa;
- el servicio presenta defectos significativos que impiden su uso;
- el Usuario renunció al servicio antes de que comenzara (por ejemplo, antes de la activación de la suscripción).
Excepciones:
- no se realizan reembolsos si el servicio se prestó por completo (por ejemplo, suscripción activada y utilizada);
- los fondos de bonificación no pueden reembolsarse ni retirarse;
- no hay reembolso si el Usuario infringe las condiciones de la plataforma.
3. Procedimiento de reembolso
El Usuario debe presentar una solicitud a través del formulario de contacto del sitio web o del bot de Telegram, indicando:
- número de pedido o ID de la transacción;
- motivo de la solicitud de reembolso;
- datos de pago (si procede).
Plazo de revisión: 7 días hábiles desde su recepción.
Procesamiento: una vez aprobado, los fondos se devuelven al saldo del monedero o al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
4. Obligaciones de las partes
Obligaciones de la Empresa:
- revisar las solicitudes de reembolso dentro de los plazos establecidos;
- procesar los reembolsos conforme a esta Política;
- notificar al Usuario el estado de su solicitud por correo electrónico o a través del bot de Telegram.
Obligaciones del Usuario:
- proporcionar datos y documentación de pago exactos;
- cumplir las condiciones del servicio;
- presentar las solicitudes de reembolso dentro del plazo.
5. Modificaciones
La Empresa puede modificar esta Política con un aviso de 7 días a través del sitio web o del bot de Telegram.
6. Disposiciones finales
Para consultas sobre reembolsos, contacta con el soporte a través del formulario de contacto del sitio web o del bot de Telegram.