Ein gutes Produkt besteht nicht nur aus Funktionen — es ist die Gewissheit, Hilfe zu bekommen, wenn etwas schiefgeht. In diesem Update haben wir einen vollwertigen Support-Service und eine Wissensdatenbank gestartet.
Support, wo du bist
Jetzt erreichst du den Support direkt aus deinem Dashboard und der Telegram Mini App — ohne einen separaten Chat oder eine E-Mail suchen zu müssen. Du erstellst eine Anfrage, wählst ein Thema, beschreibst das Problem und siehst dessen Status: eingegangen, in Bearbeitung, gelöst.
Warum das praktisch ist: Deine Anfragen gehen nicht verloren, das Gespräch ist an einem Ort gebündelt, und die Status beseitigen die Frage «hat mich überhaupt jemand gehört?». Du weißt immer, in welcher Phase deine Anfrage ist.
Benachrichtigungen, die Sinn ergeben
Du erhältst lokalisierte Benachrichtigungen über neue Antworten und Änderungen an Anfragen — in deiner Sprache und auf den Punkt. Du erfährst schnell, dass der Support geantwortet hat, und verpasst nichts Wichtiges.
Wissensdatenbank
Manche Fragen erfordern gar keinen Kontakt zum Support — die Antwort existiert bereits. Wir haben eine Wissensdatenbank gestartet: Artikel für jede Funktion, in Kategorien unterteilt, mit Suche. Du willst schnell verstehen, wie man ein CAPTCHA oder geplantes Posten einrichtet? Öffne den passenden Artikel und erledige es in ein paar Minuten.
Fazit
Der Support ist näher, transparenter und schneller, und die Wissensdatenbank hilft dir, Dinge selbst zu lösen, wenn das bequemer ist. Die vollständige Liste der Änderungen findest du im Änderungsprotokoll, und die Artikel durchstöberst du in der Wissensdatenbank.