Veröffentlichungsdatum: 21.06.2025
Zu Rückerstattungen für die vom Telegram-Bot «Mod Assistant Bot» erbrachten Dienste
Diese Rückerstattungsrichtlinie legt das Verfahren zur Rückerstattung von Zahlungen für die von Mod Assistant Bot (nachfolgend — Unternehmen, Verwaltung, wir) erbrachten Dienste fest.
1. Allgemeine Bestimmungen
Die Richtlinie regelt die Bedingungen und das Verfahren zur Rückerstattung von Zahlungen, die von Nutzern für die Dienste des Unternehmens geleistet wurden, einschließlich der über die Plattform oder den Telegram-Bot erworbenen Abonnements.
2. Rückerstattungsbedingungen
Recht auf Rückerstattung: Nutzer können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt der Zahlung eine Rückerstattung verlangen, wenn der Dienst nicht vollständig erbracht wurde oder nicht der Beschreibung auf der Website entspricht.
Gründe für eine Rückerstattung:
- der Dienst wurde durch Verschulden des Unternehmens nicht erbracht;
- der Dienst weist erhebliche Mängel auf, die seine Nutzung verhindern;
- der Nutzer hat den Dienst vor dessen Beginn abgelehnt (zum Beispiel vor der Aktivierung des Abonnements).
Ausnahmen:
- keine Rückerstattung, wenn der Dienst vollständig erbracht wurde (zum Beispiel Abonnement aktiviert und genutzt);
- Bonusguthaben kann weder erstattet noch ausgezahlt werden;
- keine Rückerstattung, wenn der Nutzer gegen die Bedingungen der Plattform verstößt.
3. Rückerstattungsverfahren
Der Nutzer muss eine Anfrage über das Kontaktformular der Website oder den Telegram-Bot stellen und dabei angeben:
- Bestellnummer oder Transaktions-ID;
- Grund für die Rückerstattungsanfrage;
- Zahlungsdaten (sofern zutreffend).
Prüfungsfrist: 7 Werktage ab Eingang.
Bearbeitung: Nach Genehmigung werden die Mittel innerhalb von 10 Werktagen auf das Wallet-Guthaben oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
4. Pflichten der Parteien
Pflichten des Unternehmens:
- Rückerstattungsanfragen innerhalb der festgelegten Fristen prüfen;
- Rückerstattungen gemäß dieser Richtlinie bearbeiten;
- den Nutzer über den Status seiner Anfrage per E-Mail oder über den Telegram-Bot informieren.
Pflichten des Nutzers:
- korrekte Daten und Zahlungsnachweise bereitstellen;
- die Servicebedingungen einhalten;
- Rückerstattungsanfragen fristgerecht stellen.
5. Änderungen
Das Unternehmen kann diese Richtlinie mit einer Frist von 7 Tagen über die Website oder den Telegram-Bot ändern.
6. Schlussbestimmungen
Bei Fragen zu Rückerstattungen wende dich über das Kontaktformular der Website oder den Telegram-Bot an den Support.