Udgivelsesdato: 21.06.2025
Om refusion af midler for tjenester leveret af Telegram-botten „Mod Assistant Bot“
Denne refusionspolitik fastlægger fremgangsmåden for refusion af betalinger for tjenester leveret af Mod Assistant Bot (herefter — Virksomhed, Administration, vi).
1. Almindelige bestemmelser
Politikken regulerer betingelser og fremgangsmåde for refusion af betalinger foretaget af Brugere for Virksomhedens tjenester, herunder abonnementer købt via platformen eller Telegram-botten.
2. Betingelser for refusion
Ret til refusion: Brugeren kan anmode om refusion inden for 14 kalenderdage fra betalingstidspunktet, hvis tjenesten ikke er leveret fuldt ud eller ikke svarer til beskrivelsen på webstedet.
Grundlag for refusion:
- tjenesten er ikke leveret på grund af Virksomhedens forhold;
- tjenesten har væsentlige mangler, der hindrer brugen;
- Brugeren har frameldt tjenesten før dens start (for eksempel før aktivering af abonnementet).
Undtagelser:
- refusion foretages ikke, hvis tjenesten er leveret fuldt ud (for eksempel er abonnementet aktiveret og brugt);
- bonusmidler kan ikke refunderes eller udtrækkes;
- der er ingen refusion, hvis Brugeren overtræder platformens betingelser.
3. Fremgangsmåde for refusion
Brugeren skal sende en anmodning via kontaktformularen på webstedet eller Telegram-botten med angivelse af:
- ordrenummer eller transaktions-ID;
- årsag til refusionsanmodningen;
- betalingsoplysninger (hvis relevant).
Behandlingstid: 7 arbejdsdage fra modtagelsen.
Behandling: efter godkendelse refunderes midlerne til tegnebogssaldoen eller til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
4. Parternes pligter
Virksomhedens pligter:
- at behandle refusionsanmodninger inden for de fastsatte frister;
- at behandle refusioner i henhold til denne Politik;
- at underrette Brugeren om anmodningens status via e-mail eller Telegram-botten.
Brugerens pligter:
- at give korrekte oplysninger og betalingsdokumentation;
- at overholde tjenestens betingelser;
- at sende refusionsanmodningen rettidigt.
5. Ændringer
Virksomheden kan ændre denne Politik med 7 dages varsel via webstedet eller Telegram-botten.
6. Afsluttende bestemmelser
Ved spørgsmål om refusion kontakt supporten via kontaktformularen på webstedet eller Telegram-botten.