Dobrý produkt nejsou jen funkce — je to jistota, že když se něco pokazí, dostanete pomoc. V téhle aktualizaci jsme spustili plnohodnotnou podporu a znalostní bázi.
Podpora tam, kde jste
Na podporu se teď obrátíte přímo z panelu a z Telegram Mini App — nemusíte hledat samostatný chat ani e-mail. Vytvoříte požadavek, vyberete téma, popíšete problém a vidíte jeho stav: přijato, v řešení, vyřešeno.
Proč je to pohodlné: vaše dotazy se neztratí, korespondence se sbírá na jednom místě a stavy odstraní otázku «slyšel mě vůbec někdo?». Vždycky víte, v jaké fázi váš požadavek je.
Oznámení, která dávají smysl
Dostáváte přeložená oznámení o nových odpovědích a o změnách požadavku — ve svém jazyce a k věci. Rychle se dozvíte, že podpora odpověděla, a nic důležitého vám neunikne.
Znalostní báze
Některé otázky vůbec nevyžadují kontakt s podporou — odpověď už existuje. Spustili jsme znalostní bázi: články ke každé funkci, rozdělené do kategorií, s vyhledáváním. Chcete rychle pochopit, jak nastavit CAPTCHA nebo publikování podle rozvrhu? Otevřete příslušný článek a máte to za pár minut.
Shrnutí
Podpora je blíž, průhlednější a rychlejší, a znalostní báze pomůže vyřešit věc svépomocí, když se vám to hodí víc. Kompletní seznam změn najdete v historii změn a články ve znalostní bázi.