Datum zveřejnění: 21.06.2025
O vracení plateb za služby poskytované Telegram botem «Mod Assistant Bot»
Tyto Zásady vracení peněz stanoví postup při vracení plateb za služby, které poskytuje Mod Assistant Bot (dále jen Společnost, Správa, my).
1. Obecná ustanovení
Zásady upravují podmínky a postup vracení plateb, které Uživatelé uhradili za služby Společnosti, včetně předplatných zakoupených přes platformu nebo přes Telegram bota.
2. Podmínky vrácení
Právo na vrácení: Uživatelé mohou o vrácení požádat do 14 kalendářních dnů od okamžiku platby, pokud služba nebyla poskytnuta v plném rozsahu nebo neodpovídá popisu na webu.
Důvody pro vrácení:
- Služba nebyla poskytnuta vinou Společnosti;
- Služba má závažné vady, které brání jejímu užívání;
- Uživatel službu odmítl ještě před jejím zahájením (například před aktivací předplatného).
Výjimky:
- Peníze se nevracejí, pokud byla služba poskytnuta v plném rozsahu (například předplatné bylo aktivováno a využito);
- Bonusové prostředky nelze vrátit ani vybrat;
- Peníze se nevracejí, pokud Uživatel poruší podmínky platformy.
3. Postup vrácení
Uživatel musí podat žádost přes kontaktní formulář na webu nebo přes Telegram bota a uvést:
- Číslo objednávky nebo ID transakce;
- Důvod žádosti o vrácení;
- Platební údaje (pokud jsou relevantní).
Lhůta na posouzení: 7 pracovních dnů od přijetí.
Provedení: po schválení se prostředky vrátí na zůstatek peněženky nebo na původní platební metodu do 10 pracovních dnů.
4. Povinnosti stran
Povinnosti Společnosti:
- posoudit žádosti o vrácení ve stanovených lhůtách;
- provádět vrácení podle těchto Zásad;
- informovat Uživatele o stavu žádosti e-mailem nebo přes Telegram bota.
Povinnosti Uživatele:
- poskytnout přesné údaje a platební doklady;
- dodržovat podmínky služby;
- podat žádost o vrácení ve lhůtě.
5. Změny
Společnost může tyto Zásady změnit s oznámením 7 dní předem, přes web nebo přes Telegram bota.
6. Závěrečná ustanovení
S dotazy ohledně vracení peněz se obraťte na podporu přes kontaktní formulář na webu nebo přes Telegram bota.