প্রকাশের তারিখ: ২১.০৬.২০২৫
টেলিগ্রাম বট «Mod Assistant Bot»-এর সেবার অর্থ ফেরত প্রসঙ্গে
এই রিফান্ড নীতি Mod Assistant Bot (এরপর — কোম্পানি, প্রশাসন, আমরা)-এর সেবার জন্য পরিশোধিত অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া নির্ধারণ করে।
১. সাধারণ বিধান
এই নীতি কোম্পানির সেবার জন্য ব্যবহারকারীদের পরিশোধিত অর্থ, প্ল্যাটফর্ম বা টেলিগ্রাম বটের মাধ্যমে কেনা সাবস্ক্রিপশনসহ, ফেরতের শর্ত ও প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করে।
২. রিফান্ডের শর্ত
রিফান্ডের অধিকার: সেবাটি সম্পূর্ণরূপে প্রদান করা না হলে অথবা ওয়েবসাইটের বর্ণনার সঙ্গে না মিললে ব্যবহারকারী পেমেন্টের মুহূর্ত থেকে ১৪ পঞ্জিকা দিনের মধ্যে রিফান্ড চাইতে পারেন।
রিফান্ডের কারণ:
- কোম্পানির ত্রুটির কারণে সেবাটি প্রদান করা হয়নি;
- সেবাটিতে এমন উল্লেখযোগ্য ত্রুটি আছে, যা ব্যবহারে বাধা দেয়;
- সেবা শুরুর আগেই ব্যবহারকারী তা প্রত্যাখ্যান করেছেন (যেমন, সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় হওয়ার আগে)।
ব্যতিক্রম:
- সেবাটি সম্পূর্ণরূপে দেওয়া হয়ে থাকলে রিফান্ড হয় না (যেমন, সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় ও ব্যবহৃত হয়েছে);
- বোনাসের অর্থ ফেরত বা উত্তোলন করা যায় না;
- ব্যবহারকারী প্ল্যাটফর্মের শর্ত লঙ্ঘন করলে কোনো রিফান্ড হয় না।
৩. রিফান্ডের প্রক্রিয়া
ব্যবহারকারীকে ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম বা টেলিগ্রাম বটের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠাতে হবে, উল্লেখ করে:
- অর্ডার নম্বর বা লেনদেনের ID;
- রিফান্ড চাওয়ার কারণ;
- পেমেন্টের তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
পর্যালোচনার সময়: প্রাপ্তির পর ৭ কার্যদিবস।
প্রদান: অনুমোদিত হলে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ওয়ালেট ব্যালেন্সে বা মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত যায়।
৪. পক্ষগুলোর দায়িত্ব
কোম্পানির দায়িত্ব:
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ পর্যালোচনা করা;
- এই নীতি অনুসারে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা;
- ই-মেইল বা টেলিগ্রাম বটের মাধ্যমে অনুরোধের অবস্থা ব্যবহারকারীকে জানানো।
ব্যবহারকারীর দায়িত্ব:
- সঠিক তথ্য ও পেমেন্টের নথি দেওয়া;
- সেবার শর্ত মেনে চলা;
- নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ জমা দেওয়া।
৫. পরিবর্তন
কোম্পানি ওয়েবসাইট বা টেলিগ্রাম বটের মাধ্যমে ৭ দিনের নোটিশে এই নীতি পরিবর্তন করতে পারে।
৬. সমাপনী বিধান
রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য ওয়েবসাইটের যোগাযোগ ফর্ম বা টেলিগ্রাম বটের মাধ্যমে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।