Добрият продукт не е само функции — той е увереността, че ще получите помощ, ако нещо се обърка. В това обновяване пуснахме пълна поддръжка и база знания.
Поддръжка там, където сте
Сега можете да се свържете с поддръжката директно от панела и Telegram Mini App — не се налага да търсите отделен чат или имейл. Създавате тикет, избирате тема, описвате проблема и виждате статуса му: прието, в обработка, решено.
Защо е удобно: заявките ви не се губят, разговорът е събран на едно място, а статусите премахват въпроса „чу ли ме изобщо някой?“. Винаги знаете на какъв етап е заявката ви.
Известия, които имат смисъл
Получавате локализирани известия за нови отговори и промени в тикетите — на вашия език и по същество. Бързо разбирате, че поддръжката е отговорила, и не пропускате нищо важно.
База знания
Някои въпроси изобщо не изискват свързване с поддръжката — отговорът вече съществува. Пуснахме база знания: статии за всяка функция, разделени по категории, с търсене. Искате бързо да разберете как да настроите CAPTCHA или планирано публикуване? Отворете съответната статия и го направете за няколко минути.
Заключение
Поддръжката е по-близка, по-прозрачна и по-бърза, а базата знания помага сами да решите нещата, когато това ви е по-удобно. Вижте пълния списък с промени в списъка с промени, а статиите разгледайте в базата знания.