Дата на публикуване: 21.06.2025 г.
Относно връщането на средства за услуги, предоставяни от Telegram бота „Mod Assistant Bot“
Тази Политика за връщане определя реда за връщане на плащания за услуги, предоставяни от Mod Assistant Bot (наричан по-нататък — Компания, Администрация, ние).
1. Общи разпоредби
Политиката урежда условията и реда за връщане на плащания, извършени от Потребителите за услуги на Компанията, включително абонаменти, закупени чрез платформата или Telegram бота.
2. Условия за връщане
Право на връщане: Потребителят може да поиска връщане в срок от 14 календарни дни от момента на плащането, ако услугата не е предоставена изцяло или не съответства на описанието на сайта.
Основания за връщане:
- услугата не е предоставена по вина на Компанията;
- услугата има съществени недостатъци, които пречат на използването;
- Потребителят се е отказал от услугата преди нейното начало (например преди активиране на абонамента).
Изключения:
- връщане не се извършва, ако услугата е предоставена изцяло (например абонаментът е активиран и използван);
- бонус средствата не могат да бъдат върнати или изтеглени;
- няма връщане, ако Потребителят нарушава условията на платформата.
3. Ред за връщане
Потребителят трябва да изпрати заявка чрез формата за контакт на сайта или Telegram бота, като посочи:
- номер на поръчката или ID на транзакцията;
- причина за заявката за връщане;
- данни за плащането (ако е приложимо).
Срок за разглеждане: 7 работни дни от получаването.
Обработка: след одобрение средствата се връщат към баланса на портфейла или към първоначалния начин на плащане в срок от 10 работни дни.
4. Задължения на страните
Задължения на Компанията:
- да разглежда заявките за връщане в установените срокове;
- да обработва връщанията съгласно тази Политика;
- да уведомява Потребителя за статуса на заявката по имейл или чрез Telegram бота.
Задължения на Потребителя:
- да предоставя точни данни и документация за плащането;
- да спазва условията на услугата;
- да изпраща заявката за връщане в срок.
5. Промени
Компанията може да променя тази Политика с 7 дни предизвестие чрез сайта или Telegram бота.
6. Заключителни разпоредби
За въпроси относно връщане се свържете с поддръжката чрез формата за контакт на сайта или Telegram бота.