Добры прадукт — гэта не толькі функцыі, але і ўпэўненасць, што вам дапамогуць, калі нешта пойдзе не так. У гэтым абнаўленні мы запусцілі паўнавартасную службу падтрымкі і базу ведаў.
Падтрымка там, дзе вы
Цяпер звярнуцца ў падтрымку можна проста з асабістага кабінета і з Telegram Mini App — не трэба шукаць асобны чат ці пошту. Вы ствараеце цікет, абіраеце тэму, апісваеце пытанне і бачыце яго статус: прыняты, у працы, вырашаны.
Чаму гэта зручна: вашы звароты не губляюцца, перапіска сабрана ў адным месцы, а статусы пазбаўляюць ад пытання «мяне наогул пачулі?». Вы заўсёды разумееце, на якім этапе ваш запыт.
Апавяшчэнні, якія зразумелыя
Пра новыя адказы і змены па цікеце прыходзяць лакалізаваныя апавяшчэнні — на вашай мове і па справе. Вы хутка даведваецеся, што падтрымка адрэагавала, і не прапускаеце важнае.
База ведаў
Частка пытанняў наогул не патрабуе звароту ў падтрымку — на іх ужо ёсць адказ. Мы запусцілі базу ведаў: артыкулы па кожнай функцыі, разбітыя на катэгорыі, з пошукам. Хочаце хутка зразумець, як наладзіць капчу ці адкладзены постынг? Адкрываеце патрэбны артыкул і робіце гэта за пару хвілін.
Вынік
Падтрымка стала бліжэй, празрысцей і хутчэй, а база ведаў дапамагае вырашаць пытанні самастойна, калі так зручней. Поўны спіс зменаў — у журнале абнаўленняў, а самі артыкулы — у базе ведаў.