«Што не вымяраецца — тым не кіруеш». Каб супольнасць расла ўсвядомлена, а не на ўдачу, трэба сачыць за некалькімі паказчыкамі. Разбяром ключавыя.
Рост і ахоп
- Падпісчыкі/удзельнікі — дынаміка прыросту, а не толькі абсалютны лік.
- Ахоп і прагляды — колькі людзей сапраўды бачаць пасты. Падаючы ахоп пры расце падпіскі — трывожны сігнал.
- Крыніцы прыходу — адкуль прыходзяць людзі (рэпосты, рэклама, пошук), каб узмацняць працоўныя каналы.
Уцягнутасць
- ER (engagement rate) — рэакцыі, каментары і перасылкі адносна ахопу.
- Актыўныя ўдзельнікі — колькі людзей пішуць, а не проста складаюцца.
- Глыбіня абмеркаванняў — даўжыня і якасць трэдаў.
Уцягнутасць важнейшая за памер: маленькая жывая супольнасць каштоўнейшая за вялікія «могілкі».
Здароўе і мадэрацыя
- Адток (churn) — колькі людзей сыходзіць і калі (часта — адразу пасля спам-атакі).
- Доля выдаленага спаму — паказвае, наколькі чыста ў чаце.
- Хуткасць рэакцыі на парушэнні — чым хутчэй, тым менш шкоды.
Як карыстацца дадзенымі
Глядзіце не на разавыя лічбы, а на трэнды за тыдні. Звязвайце ўсплёскі і правалы з тым, што вы рабілі: які пост зайшоў, пасля чаго вырас адток. Гэта ператварае аналітыку ў рашэнні.
Базавую статыстыку дае сам Telegram, а Mod Assistant Bot паказвае статыстыку мадэрацыі — колькі спаму выдалена і як паводзяць сябе новыя ўдзельнікі. Пра тое, як падымаць уцягнутасць, чытайце ў артыкуле як павысіць актыўнасць у чаце.
Выснова
Сачыце за ростам, уцягнутасцю і здароўем супольнасці — і прымайце рашэнні на аснове трэндаў, а не адчуванняў. Тады рост становіцца кіраваным.