1. አጠቃላይ ድንጋጌዎች
1.1. ለአገልግሎቶች መክፈል የተጠቃሚው ከዚህ ፖሊሲ ጋር ሙሉና ቅድመ ሁኔታ የሌለው ስምምነት ማለት ነው።
1.2. የአገልግሎት ሰጪው አገልግሎቶች ዲጂታል አገልግሎቶች ናቸው።
1.3. ደንበኝነት ከነቃ በኋላ አገልግሎቱ ሙሉ በሙሉ እንደተሰጠ ይቆጠራል።
2. የተመላሽ ገንዘብ አጠቃላይ መርህ
2.1. ገንዘብ ተመላሽ አይደረግም።
2.2. ለየት ያለ — በአገልግሎት ሰጪው ጥፋት አገልግሎት መስጠት አለመቻል ቴክኒካዊ አለመቻል።
3. ለተመላሽ ገንዘብ ምክንያቶች
ተመላሽ ገንዘብ የሚቻለው የሚከተሉት ሁኔታዎች በአንድ ጊዜ ሲኖሩ ብቻ ነው፦
- አገልግሎቱ በእውነት አልተሰጠም፤
- አገልግሎት መስጠት አለመቻል በአገልግሎት ሰጪው ቴክኒካዊ ማረጋገጫ ተረጋግጧል፤
- አለመቻሉ በሶስተኛ ወገኖች ወይም በተጠቃሚው ጥፋት ሳይሆን በአገልግሎት ሰጪው ጥፋት ተከስቷል።
4. ተመላሽ ገንዘብ የማይቻልባቸው ሁኔታዎች
- ደንበኝነት ነቅቷል፤
- ተጠቃሚው የቦቱን ተግባራዊነት መዳረሻ አግኝቷል፤
- መጠቀም አለመቻል በተጠቃሚው ተግባራት ተከስቷል፤
- በአቅርቦት ውሎች ጥሰት መዳረሻ ተገድቧል፤
- አለመቻሉ በTelegram፣ በክፍያ ስርዓቶች ወይም በሌሎች ሶስተኛ ወገኖች ብልሽት ተከስቷል፤
- ክፍያ ሳይረጋገጥ ጥያቄ ቀርቧል።
5. የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄ ሂደት
ተጠቃሚው ወደ ድጋፍ ጥያቄ ልኮ መግለጽ አለበት፦ የግብይት መለያ፣ የክፍያ ቀን፣ የችግር መግለጫ።
6. የግምገማ ጊዜ
6.1. ጥያቄው በ7 የስራ ቀናት ውስጥ ይገመገማል።
6.2. ምክንያቶች ሲረጋገጡ ተመላሽ ገንዘብ በ10 የስራ ቀናት ውስጥ ይከናወናል።
7. የተመላሽ ገንዘብ ዘዴ
ተመላሽ ገንዘብ ወደ መጀመሪያው የክፍያ ዘዴ ይከናወናል፣ በቴክኒክ ሌላ የማይቻል ካልሆነ በስተቀር።
8. ኮሚሽኖች
የክፍያ ስርዓቶች፣ ባንኮችና ሌሎች መካከለኞች ኮሚሽኖች ተመላሽ አይደረጉም።
9. የአገልግሎት ሰጪ ዝርዝሮች
ስም፦ Mod Assistant Bot Team
ኢሜይል፦ [email protected]