Ein gutes Produkt besteht net bloss aus Funktionen — es is die Gewissheit, Hilfe zu bekommen, wenn etwas schiefgeht. In diesem Update hawwe mir einen vollwertigen Support-Service un en Wissensdatenbank gestartet.
Support, wo du bist
Jetzt erreichst du den Support direkt aus deinem Dashboard un der Telegram Mini App — ohne einen separaten Chat oder en E-Mail suchen zu müssen. Du erstellst en Anfrage, wählst en Thema, beschreibst das Problem un siehst dessen Status: eingegangen, in Bearbeitung, gelöst.
Warum das praktisch is: Deine Anfragen gehen net verloren, das Gespräch is an einem Ort gebündelt, un die Status beseitigen die Frage «hat mich überhaupt jemand gehört?». Du weißt immer, in welcher Phase deine Anfrage is.
Benachrichtigungen, die Sinn ergeben
Du erhältst lokalisierte Benachrichtigungen über neue Antworten un Änderungen an Anfragen — in deiner Sprache un auf den Punkt. Du erfährst schnell, dass der Support geantwortet hat, un verpasst nichts Wichtiges.
Wissensdatenbank
Manche Fragen erfordern gar keinen Kontakt zum Support — die Antwort existiert bereits. Wir hawwe en Wissensdatenbank gestartet: Artikel für jede Funktion, in Kategorien unterteilt, mit Suche. Du willst schnell verstehen, wie man en CAPTCHA oder geplantes Posten einrichtet? Öffne den passenden Artikel un erledige es in en paar Minuten.
Fazit
Der Support is näher, transparenter un schneller, un die Wissensdatenbank hilft dir, Dinge selbst zu lösen, wenn das bequemer is. Die vollständige Liste der Änderungen findest du im Änderungsprotokoll, un die Artikel durchstöberst du in der Wissensdatenbank.