Ein gutes Produkt besteht nöd nu aus Funktionen — es isch die Gewissheit, Hilfe zu bekommen, wenn etwas schiefgeht. In diesem Update ha wir einen vollwertigen Support-Service und e Wissensdatenbank gestartet.
Support, wo du bist
Jetzt erreichst du den Support direkt aus deinem Dashboard und der Telegram Mini App — ohne einen separaten Chat oder e E-Mail suchen zu müssen. Du erstellst e Anfrage, wählst e Thema, beschreibst das Problem und siehst dessen Status: eingegangen, in Bearbeitung, gelöst.
Warum das praktisch isch: Deine Anfragen gehen nöd verloren, das Gespräch isch an einem Ort gebündelt, und die Status beseitigen die Frage «hat mich überhaupt jemand gehört?». Du weißt immer, in welcher Phase deine Anfrage isch.
Benachrichtigungen, die Sinn ergeben
Du erhältst lokalisierte Benachrichtigungen über neue Antworten und Änderungen an Anfragen — in deiner Sprache und auf den Punkt. Du erfährst schnell, dass der Support geantwortet hat, und verpasst nüt Wichtiges.
Wissensdatenbank
Manche Fragen erfordern gar keinen Kontakt zum Support — die Antwort existiert bereits. Wir ha e Wissensdatenbank gestartet: Artikel für jede Funktion, in Kategorien unterteilt, mit Suche. Du willst schnell verstehen, wie man e CAPTCHA oder geplantes Posten einrichtet? Öffne den passenden Artikel und erledige es in e paar Minuten.
Fazit
Der Support isch näher, transparenter und schneller, und die Wissensdatenbank hilft dir, Dinge selbst zu lösen, wenn das bequemer isch. Die vollständige Liste der Änderungen findest du im Änderungsprotokoll, und die Artikel durchstöberst du in der Wissensdatenbank.