एक अच्छा उत्पाद केवल सुविधाएँ ना — यह वह भरोसा बा कि कुछ ग़लत होने पर आपको मदद मिलेगी। इस अपडेट में हमने पूर्ण सहायता सेवा अउर एक ज्ञान आधार शुरू किया।
सहायता वहीं जहाँ आप बा
अब आप सीधे अपने डैशबोर्ड अउर Telegram मिनी ऐप से सहायता तक पहुँच सकते बा — अलग चैट या ईमेल खोजने की ज़रूरत ना। आप टिकट बनाते बा, विषय चुनते बा, समस्या का वर्णन करते बा अउर उसकी स्थिति देखते बा: प्राप्त, प्रगति पर, हल।
यह क्यों सुविधाजनक बा: आपके अनुरोध खोते ना, बातचीत एक जगह इकट्ठा रहती बा, अउर स्थितियाँ «क्या किसी ने सुना भी?» वाला सवाल ख़त्म कर देती बा। आप हमेशा जानते बा कि आपका अनुरोध किस चरण में बा।
अर्थपूर्ण सूचनाएँ
आपको नए उत्तरों अउर टिकट परिवर्तनों के बारे में स्थानीयकृत सूचनाएँ मिलती बा — आपकी भाषा में अउर सटीक। आप जल्दी जान जाते बा कि सहायता ने उत्तर दिया बा अउर कुछ ज़रूरी छूटता ना।
ज्ञान आधार
कुछ सवालों खातिर सहायता से संपर्क करने की ज़रूरत ही ना — उत्तर पहले से मौजूद बा। हमने ज्ञान आधार शुरू किया: हर सुविधा खातिर लेख, श्रेणियों में बँटे, खोज के साथ। जल्दी समझना चाहते बा कि CAPTCHA या निर्धारित पोस्टिंग कैसे सेट करीं? संबंधित लेख खोलीं अउर कुछ ही मिनटों में कर लें।
निष्कर्ष
सहायता क़रीब, अधिक पारदर्शी अउर तेज़ बा, अउर ज्ञान आधार तब मदद करता बा जब ख़ुद हल करना अधिक सुविधाजनक हो। सभी परिवर्तनों की पूरी सूची परिवर्तन लॉग में देखीं, अउर ज्ञान आधार में लेख पढ़ीं।