Ein gutes Produkt besteht ned grod aus Funktionen — es is die Gewissheit, Hilfe zu bekommen, wenn etwas schiefgeht. In diesem Update haben wir einen vollwertigen Support-Service und a Wissensdatenbank gestartet.
Support, wo du bist
Etz erreichst du den Support direkt aus deinem Dashboard und der Telegram Mini App — ohne einen separaten Chat oder a E-Mail suchen zu müssen. Du erstellst a Anfrage, wählst a Thema, beschreibst des Problem und siehst dessen Status: eingegangen, in Bearbeitung, gelöst.
Warum des praktisch is: Deine Anfragen gehen ned verloren, des Gespräch is an einem Ort gebündelt, und die Status beseitigen die Frage «hat mich überhaupt jemand gehört?». Du weißt imma, in welcher Phase deine Anfrage is.
Benachrichtigungen, die Sinn ergeben
Du erhältst lokalisierte Benachrichtigungen über neue Antworten und Änderungen an Anfragen — in deiner Sprache und auf den Punkt. Du erfährst schnell, dass der Support geantwortet hat, und verpasst nix Wichtiges.
Wissensdatenbank
Manche Fragen erfordern gar keinen Kontakt zum Support — die Antwort existiert bereits. Wir haben a Wissensdatenbank gestartet: Artikel für jede Funktion, in Kategorien unterteilt, mit Suche. Du willst schnell verstehen, wie man a CAPTCHA oder geplantes Posten einrichtet? Öffne den passenden Artikel und erledige es in a paar Minuten.
Fazit
Der Support is näher, transparenter und schneller, und die Wissensdatenbank hilft dir, Dinge selbst zu lösen, wenn des bequemer is. Die vollständige Liste der Änderungen findest du im Änderungsprotokoll, und die Artikel durchstöberst du in der Wissensdatenbank.